大江电动车的售后服务体系覆盖哪些服务内容？

问题描述

精选答案

用户在购买电动车后，如何确保售后服务的全面性和可靠性？

大江电动车的售后服务体系以“全生命周期服务”为核心，覆盖售前咨询、售中支持及售后保障三大环节。以下是具体服务内容：

服务类别	服务内容
质保政策	整车质保3年（含核心部件），电池质保2年，提供全国联保服务。
维修服务	免费故障检测、配件更换、系统升级；提供24小时紧急救援服务（限指定区域）。
配件供应	原厂配件全国统一配送，支持线上查询库存及线下门店自提。
技术支持	客户可通过APP远程诊断车辆问题，工程师提供视频指导操作。
客户反馈	售后满意度回访、投诉快速响应机制（48小时内解决），定期推送保养提醒。

附加服务亮点

1. 免费救援：用户遭遇抛锚时，可拨打热线申请免费拖车服务（限50公里内）。
2. 以旧换新：旧车折价补贴，支持电池、电机等核心部件的置换升级。
3. 培训课程：针对新车主提供线下操作培训及安全驾驶讲座。

该体系通过数字化平台实现服务流程透明化，用户可通过官网或APP实时查询维修进度、配件价格及服务网点信息。同时，大江电动车承诺遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，保障消费者合法权益。