ivvi手机目前在国内市场的渠道布局和售后服务体系是怎样的？

问题描述

精选答案

ivvi手机在国内市场的渠道布局和售后服务体系究竟如何呢？

渠道布局

1. 线下实体渠道
   • 专卖店：ivvi曾开设品牌专卖店，为消费者提供真机体验和购买服务。专卖店一般位于城市的商业中心、繁华街道等地，方便消费者前往。例如在一些二线城市的核心商圈，会有独立的ivvi专卖店。
   • 运营商渠道：与国内运营商合作，借助运营商的营业厅网络来销售手机。在移动、联通、电信的部分营业厅中可以看到ivvi手机的展示和销售。
   • 传统零售商：和一些大型的3C卖场、家电连锁企业合作，如国美、苏宁等。这些卖场人流量大，能有效提高品牌的曝光度和产品销量。
2. 线上渠道
   • 官方电商平台：在其官方网站上进行手机销售，消费者可以直接在官网了解产品信息、下单购买，享受官方的售后服务。
   • 第三方电商平台：在京东、天猫等知名电商平台开设官方旗舰店，利用这些平台庞大的用户基础和成熟的销售体系，扩大销售范围。

售后服务体系

1. 售后服务网点：在国内部分城市设立了售后服务网点，为消费者提供手机维修、保养、检测等服务。消费者可以将出现问题的手机送到附近的售后服务网点进行处理。
2. 线上售后支持：通过官方网站、官方客服热线等方式，为消费者提供线上售后咨询和技术支持。消费者可以在网站上查询常见问题的解决方案，也可以拨打客服热线与专业人员沟通。
3. 保修政策：为消费者提供一定期限的保修服务，在保修期内，如果手机出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。