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同心县人民政府在推进政务服务线上线下融合和基层延伸工作中采取了哪些具体措施？ 同心县人民政府在推进政务服务线上线下融合和基层延伸工作中采取了哪些具体措施？如何通过具体手段打通服务群众“最后一公里”？
同心县人民政府在推进政务服务线上线下融合和基层延伸工作中采取了哪些具体措施？
政务服务是政府连接群众的“桥梁”，更是优化营商环境、提升民生福祉的关键抓手。随着数字化进程加快，群众对政务服务的期待已从“能办”转向“好办”“易办”。同心县人民政府聚焦企业和群众办事“多头跑、反复跑、跨区域跑”等痛点，以“线上线下融合+基层延伸”为双轮驱动，通过系统布局、精准施策，切实打通服务“最后一公里”。那么，具体采取了哪些扎实举措？我们从线上线下协同、基层网络织密、服务模式创新三个维度展开分析。
一、线上线下深度融合：让数据多跑路，群众少跑腿
线上服务的便捷性与线下服务的可靠性如何兼顾？同心县给出的答案是“双向赋能”。一方面，全面升级一体化政务服务平台，将全县28个部门的1273项政务服务事项全部纳入宁夏政务服务网同心站点，实现“应上尽上、全程在线”。通过优化办事指南、简化申报材料、压缩办理时限，企业开办、不动产登记等高频事项实现“一网通办”，其中企业设立登记压缩至1个工作日内办结，工程建设项目审批时限从原来的120个工作日压减至45个工作日以内。
另一方面，线下大厅同步转型为“综合受理+帮办代办”中心。县政务服务中心设置12个综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打破部门壁垒；同时设立“帮办代办专区”，配备专职人员为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”指导，为企业和项目提供全流程跟踪服务。例如，针对农村合作社注册难题，帮办团队主动上门收集材料，3个工作日内完成营业执照、税务登记等全套手续，真正实现“数据线上流转、服务线下落地”。
二、基层服务网络延伸：把窗口搬到群众“家门口”
基层群众办事难，难在距离远、流程不熟。同心县通过织密“县—乡—村”三级服务网络，让政务服务触角直达“神经末梢”。县级层面，除政务服务中心外，在产业园区、商圈等人流密集区设置3个“便民服务驿站”，提供社保查询、医保缴费等20项高频事项“就近办”；乡镇层面，12个乡镇民生服务中心全部完成标准化改造，统一设置“综合受理窗口”，将民政救助、计生服务、农业补贴等与群众密切相关的87项事项下放办理；村级层面，142个行政村（社区）依托党群服务中心设立“便民服务点”，由村文书兼任代办员，重点办理养老保险认证、证明开具等“小事急事”，形成“15分钟政务服务圈”。
为确保基层“接得住、办得好”，县政数局定期开展“业务下沉+技能培训”，组织部门业务骨干到乡镇、村开展“一对一”辅导，今年以来累计培训基层工作人员400余人次。例如，预旺镇南关村代办员马大姐通过培训掌握医保异地备案流程后，帮助留守老人线上提交材料，3天内完成报销，村民感慨：“以前跑县城得一天，现在村部十分钟就搞定！”
三、创新服务模式：从“被动受理”到“主动服务”
如何让政务服务更贴合群众需求？同心县探索“需求导向+精准推送”的服务模式。一方面，推行“预约办+延时办+上门办”特色服务：通过“同心政务”微信公众号开通预约功能，群众可自主选择办理时间和事项；针对上班族、学生群体，政务大厅提供工作日午间延时服务和周末轮班服务；对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供上门办理身份证、养老金领取资格认证等服务，今年以来累计上门服务120余次。
另一方面，搭建“政民互动”数字桥梁：利用“我的宁夏”APP同心分厅、“12345”热线等渠道收集群众诉求，建立“接诉即办”机制，对咨询类问题即时答复，对办事类需求转办跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”。例如，今年春季有群众反映“春耕物资补贴申请流程复杂”，县农业农村局联合政务服务中心简化申报材料，通过线上填报、村级初审、部门联审，将补贴发放时间从原来的2个月缩短至20天，惠及农户1.2万户。
常见问题解答：这些细节你了解吗？
| 问题 | 具体措施 | 适用场景 | |------|----------|----------| | 线上办理不会操作怎么办？ | 政务大厅设“网办辅导区”，提供一对一指导；村级代办员协助上传材料 | 老年人、首次网办群体 | | 基层事项办理标准是否统一？ | 县级制定《乡镇（村）政务服务事项清单及办理规范》，明确材料清单、办理时限 | 全县12个乡镇、142个村（社区） | | 特殊群体如何享受便捷服务？ | 上门办、预约办覆盖医疗认证、救助申请等15项高频事项 | 残疾人、高龄老人等 |
从“进多门”到“进一门”，从“线下跑”到“线上办”，从“集中办”到“就近办”，同心县人民政府通过线上线下融合与基层延伸的双向发力，不仅提升了政务服务效率，更让群众感受到“政府就在身边”的温暖。这些具体而微的举措，正是以人民为中心发展思想的生动实践。