专车平台与消费者之间的合同效力存在哪些法律争议？

问题描述

精选答案

专车平台与消费者签订的合同在效力方面可能面临多方面法律争议，涉及合同成立、格式条款、主体资格等问题。

合同成立与否的争议

• 要约与承诺的认定：在专车服务中，消费者下单行为是否构成要约，平台接单是否构成承诺存在不同观点。若消费者下单时的信息不明确，平台接单后可能因对服务内容理解差异产生纠纷。比如消费者下单要求豪华车型，实际派来普通车型，双方对合同是否按豪华车型成立有争议。
• 意思表示是否真实：若存在误导消费者的情况，如平台宣传与实际服务不符，消费者可能以意思表示不真实主张合同不成立或可撤销。例如平台宣传提供免费wifi但实际未提供。

格式条款的效力争议

• 是否尽到提示说明义务：平台的格式条款中常包含一些限制消费者权利、加重消费者责任的内容。如规定平台对车辆故障导致的延误不承担责任，若平台未以合理方式提示消费者该条款，消费者可主张该条款无效。
• 条款内容是否公平：部分格式条款可能显失公平。例如平台规定消费者取消订单需高额违约金，而自身取消订单却只需轻微补偿，这种不对等的条款可能被认定无效。

主体资格与权限争议

• 平台是否有运营资格：若平台未取得合法的运营资质，其与消费者签订的合同可能因违反法律法规的强制性规定而无效。比如未获得网约车经营许可证开展专车服务。
• 司机与平台关系及权限：司机与平台的关系影响合同效力。若司机未经平台授权擅自接单，可能导致合同效力存在瑕疵，消费者的权益难以保障。