虫儿飞飞
用户在使用过程中最担忧哪些售后服务环节？
根据公开平台的用户反馈，兰舍新风系统的售后问题主要集中在以下方面：
| 问题类型 | 典型表现 | 用户建议 |
|---|---|---|
| 安装服务争议 | 部分用户反映安装人员技术不熟练，导致墙体打孔位置错误或设备噪音超标。 | 建议加强安装团队培训，提供安装前后对比视频记录。 |
| 售后响应延迟 | 非工作日或偏远地区用户投诉售后电话难接通，故障报修后等待时间超过48小时。 | 推荐开通线上报修系统，增设区域服务站覆盖空白地区。 |
| 维修费用不透明 | 用户质疑配件价格高于市场价，部分维修单未明确标注收费明细。 | 建议公示配件价格表，提供维修前费用预估服务。 |
| 滤网更换争议 | 标准滤网更换周期标注模糊，部分用户实际使用中发现滤网寿命未达官方承诺时长。 | 建议根据使用环境提供个性化更换提醒，延长质保期。 |
| 客服沟通障碍 | 非技术类问题（如发票开具、合同条款）需多次转接部门，存在推诿现象。 | 推荐设立综合客服岗，建立工单追踪系统提升处理效率。 |
补充说明
- 用户对“整机5年质保”条款存在理解差异，部分案例显示人为损坏界定标准模糊。
- 疫情期间物流受限导致配件配送延迟，引发部分用户对供应链稳定性担忧。
以上问题需结合具体使用场景分析，建议消费者购买前确认当地售后网点资质，并保留安装验收书面记录。