兰舍新风系统的用户评价中存在哪些常见售后问题？

问题描述

精选答案

用户在使用过程中最担忧哪些售后服务环节？

根据公开平台的用户反馈，兰舍新风系统的售后问题主要集中在以下方面：

问题类型	典型表现	用户建议
安装服务争议	部分用户反映安装人员技术不熟练，导致墙体打孔位置错误或设备噪音超标。	建议加强安装团队培训，提供安装前后对比视频记录。
售后响应延迟	非工作日或偏远地区用户投诉售后电话难接通，故障报修后等待时间超过48小时。	推荐开通线上报修系统，增设区域服务站覆盖空白地区。
维修费用不透明	用户质疑配件价格高于市场价，部分维修单未明确标注收费明细。	建议公示配件价格表，提供维修前费用预估服务。
滤网更换争议	标准滤网更换周期标注模糊，部分用户实际使用中发现滤网寿命未达官方承诺时长。	建议根据使用环境提供个性化更换提醒，延长质保期。
客服沟通障碍	非技术类问题（如发票开具、合同条款）需多次转接部门，存在推诿现象。	推荐设立综合客服岗，建立工单追踪系统提升处理效率。

补充说明

• 用户对“整机5年质保”条款存在理解差异，部分案例显示人为损坏界定标准模糊。
• 疫情期间物流受限导致配件配送延迟，引发部分用户对供应链稳定性担忧。

以上问题需结合具体使用场景分析，建议消费者购买前确认当地售后网点资质，并保留安装验收书面记录。