甘肃中公教育的退费政策和流程是怎样的？

问题描述

精选答案

学员在何种情况下可以申请全额退费？

甘肃中公教育作为职业培训领域的机构，其退费政策遵循《民法典》《消费者权益保护法》及行业规范，具体流程和条件如下：

一、退费政策核心要点

退费阶段	退费比例	适用条件
未开课前	100%	未签署协议或未激活课程
开课后7天内	80%-90%	未参与核心课程或未使用教材
开课后15天内	50%-70%	已参与部分课程但未完成50%进度
开课后超过15天	不予退费	已完成课程50%以上或签署不可退费协议

注：具体比例可能因课程类型（如笔试班、面试班、协议班）及合同条款调整。

二、退费申请流程

1. 提交申请

   • 需在课程结束前30天内向校区提交书面申请（含身份证、缴费凭证）。
   • 协议班学员需额外提供未就业证明（如适用）。

2. 审核与处理

   • 审核周期：5-10个工作日（复杂情况不超过30天）。
   • 退费方式：原支付渠道返还，手续费由机构承担。

3. 争议解决

   • 若对退费结果有异议，可向甘肃省教育厅或市场监管部门投诉。

三、特殊情形说明

• 不可抗力：因自然灾害、政策调整导致课程中断，按实际已服务内容退费。
• 协议班条款：部分协议班可能包含“未达目标不退费”条款，需以合同为准。

提示：建议学员签署合同前仔细阅读退费条款，并保留沟通记录作为维权依据。