虫儿飞飞
乔老师在被实名举报后删除全网账号并更名，其后续是否需要对因虚假宣传导致的消费者退费纠纷承担法律责任？ 乔老师在被实名举报后删除全网账号并更名，其后续是否需要对因虚假宣传导致的消费者退费纠纷承担法律责任？这背后删除简述，描述这两个字究竟藏着怎样的法律责任逻辑？
在当下知识付费与线上培训火爆的时代，各类“名师”“专家”通过短视频、直播等形式推广课程，其中不乏夸大效果、虚构资质的虚假宣传行为。一旦被实名举报，部分人选择紧急删除全网账号、更改昵称试图“隐身”，但消费者因受误导购买课程后要求退费的纠纷却不会随之消失。乔老师的案例并非个例——有人花高价报名“包过班”却发现课程内容与宣传严重不符，有人被“行业顶级导师”的头衔吸引后发现对方资质存疑，当这些消费者试图维权时，却发现授课者账号已注销、身份信息难追溯，那么此类情况下，责任真的能随着账号删除而“一键清零”吗？
一、法律视角：账号删除≠责任免除，主体身份是关键
根据我国现行法律法规，判断乔老师是否需承担退费责任，核心在于其行为是否构成虚假宣传的违法行为，以及消费者能否举证其与乔老师之间存在合同关系。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的（包括虚假宣传），应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；《反不正当竞争法》第八条也禁止经营者对商品作虚假或引人误解的商业宣传。这里的“经营者”并不局限于注册公司，个人通过网络平台有偿提供课程服务并收取费用，同样属于“经营者”范畴。
即便乔老师删除了所有社交账号、更改了公开昵称，只要消费者能提供以下任一证据，即可锁定责任主体：
- 课程购买记录（如转账凭证、支付平台订单，显示收款方为乔老师本人或关联账户）；
- 课程宣传内容截图（如乔老师账号发布的课程介绍视频、文字承诺，可公证固定证据）；
- 沟通记录（如与乔老师私信、直播连麦时的承诺录音或文字整理）；
- 第三方平台备案信息（如课程发布平台留存的账号绑定手机号、身份证验证信息等）。
换句话说，账号删除只是切断了公开传播渠道，但无法抹去已形成的交易事实和法律责任链条。若乔老师无法证明自己并非实际授课人或宣传主体，消费者仍有权通过法律途径要求其退款并赔偿。
二、实务难点：消费者如何突破“隐身维权”困境？
现实中，许多消费者面临的最大障碍是“找不到人”——账号注销后无法直接联系，更名后原身份信息难以追溯，甚至收款账户可能是第三方支付工具或他人代收。针对这类情况，可通过以下步骤提高维权成功率：
1. 固定电子证据
立即对乔老师此前发布的所有宣传内容进行截图、录屏（包括课程宣传文案、承诺效果的语音/视频、账号主页信息），并通过公证处进行证据保全（公证费用通常由败诉方承担）。同时保存支付凭证（如支付宝/微信转账记录、银行卡流水），备注清楚款项用途（如“乔老师XX课程学费”）。
2. 追踪身份线索
若支付账户直接显示乔老师姓名或关联手机号，可直接向平台申请披露收款方信息；若通过第三方（如某教育机构代理）付款，可要求代理方提供与乔老师的合作协议。可尝试通过课程宣传中的背景信息（如提到的工作单位、合作品牌）反向查询关联线索。
3. 多渠道投诉施压
向消费者协会（12315）、市场监管部门（针对教育培训类投诉）、网信办（针对网络虚假宣传）同步举报，提供完整证据链。监管部门介入后，可能通过技术手段恢复账号数据或要求平台配合提供账号注册信息，大幅降低“找人难”问题。
4. 法律诉讼兜底
若协商无果，可向法院提起民事诉讼，主张“虚假宣传导致合同目的无法实现”，要求解除合同并退费。根据《民法典》第五百六十三条，若一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下订立合同，受损害方有权请求撤销合同。法院通常会综合宣传内容与实际服务的差距、消费者的实际损失（如时间成本、预期收益）等因素判决退款及赔偿。
三、行业警示：虚假宣传的“隐形成本”远超想象
乔老师的案例给所有线上从业者敲响警钟：试图通过删除账号逃避责任，不仅无法真正“隐身”，反而可能加重法律后果。一方面，监管部门对网络虚假宣传的打击力度持续加大，202X年全国消协组织受理的教育培训类投诉中，虚假宣传占比超X%，多地已建立“网络经营者黑名单”制度，恶意规避责任的个人可能被列入信用惩戒体系；另一方面，消费者的维权意识不断提高，电子证据的固定技术日益成熟，即便账号删除，历史数据仍可能通过技术手段恢复。
更重要的是，诚信经营才是长久之道。线上课程的核心竞争力应是真实有效的教学内容和服务质量，而非夸大其词的包装。与其事后焦虑“会不会被追责”，不如事前严守法律底线——明确标注课程效果限制条件、如实展示师资资质、提供合理的退费规则，才能真正赢得用户信任。
| 常见问题 | 关键结论 | 操作建议 | |---------|---------|---------| | 删除账号后是否不用负责？ | 否，法律责任基于行为事实，与账号是否存在无关 | 消费者可通过证据锁定责任人 | | 没有直接合同能维权吗？ | 可，支付凭证+宣传内容可构成事实合同关系 | 保存转账记录与宣传截图 | | 找不到收款人怎么办？ | 通过平台披露信息或监管部门介入调查 | 向支付平台、网信办提交举报 |
乔老师在被实名举报后删除全网账号并更名，其后续是否需要对因虚假宣传导致的消费者退费纠纷承担法律责任？答案显然是否定的——法律不会因“隐身”而豁免责任，消费者权益保护始终是社会公平的底线。无论是从业者还是消费者，都需清醒认识到：网络不是法外之地，诚信才是最好的“护身符”。