葱花拌饭
三星电子因对香港与中国大陆Note7手机爆炸事件采取差异化处理，被指存在地区性歧视。消费者质疑其未统一执行全球召回标准，且初期声明未充分承认安全隐患。
| 地区 | 处理措施 | 回应时间 | 公众质疑焦点 |
|---|---|---|---|
| 香港 | 全面召回并退款 | 事件曝光后3天 | 未同步全球召回政策，存在拖延 |
| 中国大陆 | 初期否认电池问题，后部分召回 | 事件曝光后7天 | 安全隐患回应滞后，责任界定模糊 |
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差异化召回政策引发不满
三星在香港迅速启动召回，而中国大陆初期仅强调电池供应商不同，拒绝承认产品缺陷。消费者认为此举将市场区别对待，违背公平原则。 -
安全隐患回应缺乏透明度
官方声明未详细说明爆炸原因，仅以“外部加热”等模糊表述解释，被质疑回避技术缺陷。第三方检测报告显示部分国行版电池存在设计问题。 -
危机公关策略失当
延迟回应与高管道歉姿态不足，加剧信任危机。社交媒体舆论批评其“傲慢”，导致品牌形象受损。 -
监管与法律环境差异
中国大陆消费者权益保护法要求企业主动担责，三星未及时响应监管要求，被指违反《缺陷消费品召回管理办法》。