蜂蜜柚子茶
您是否希望提升客户咨询效率并降低人工成本？
操作步骤详解
| 步骤 | 操作内容 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 1 | 登录抖音企业号后台，点击「客服」模块 | 需完成企业认证且开通企业号服务 |
| 2 | 选择「智能客服」或「自动回复」功能入口 | 部分版本可能需升级至最新版本 |
| 3 | 编辑回复规则：设置触发关键词、回复内容及优先级 | 建议覆盖高频问题（如物流、售后） |
| 4 | 测试回复效果：通过模拟对话验证逻辑准确性 | 可使用「测试模式」避免误触用户 |
| 5 | 保存并开启功能 | 生效后需定期优化关键词库 |
常见问题解答
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能否设置多时段回复？
- 目前基础版仅支持全局开关，进阶版可分时段配置（需联系客服升级权限）。
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自动回复与人工客服如何衔接？
- 可设置“未解决转人工”规则，例如用户连续提问3次未解决则触发人工介入。
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回复内容有字数限制吗？
- 单条回复建议控制在150字以内，避免用户阅读疲劳；支持插入图片/链接（需审核）。
法律合规提示
- 确保自动回复内容不涉及虚假宣传或敏感信息（如价格欺诈、违规承诺）。
- 用户隐私数据需符合《个人信息保护法》，禁止存储或泄露聊天记录。
通过以上设置，企业可实现7×24小时基础问题响应，建议结合人工客服形成服务闭环。