2025年11月27日女子在政务服务中心发火 官方通报调查结果更新时间：2025-12-24 21:07:55

　　2023年11月27日(农历2023年10月15日)，女子政务办事大厅现场发飙引热议，官方通报：已处理完毕，将优化流程。

　　官方通报女子在政务服务中心发火：不存在“一次性告知”不到位的情况。

　　北京时间2023年11月27日，针对网传“常州女子办事大厅发飙：每次都缺材料”事件，江苏省常州经开区社会保障局、常州经开区行政审批局11月26日联合发布情况说明，内容如下：

　　关于网友通过抖音反映政务服务相关问题的情况说明

　　11月24日下午，网友通过抖音反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后，我们第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过。11月26日上午8:30分与当事人杨某进行了当面交流，详细调查和核实，基本情况如下：

　　视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保并要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离开常州回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后，当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

　　视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。

　　下一步我们将强化服务意识，全面梳理存在问题和薄弱环节，优化经办流程，简化经办程序，进一步提高为民服务能力。

　　常州经开区社会保障局、常州经开区行政审批局

　　2023年11月26日

　　事件起因：

　　江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。

　　近日，有网友通过抖音发布视频，在视频中显示：该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，将手中的材料用力拍向服务台并当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份证，一会要护照，为什么不早说呢？真是的”