参加苏州家博会下单后能否享受退换货及售后保障服务？

问题描述

精选答案

若在展会上购买的商品出现质量问题或服务纠纷，能否像网购一样申请退换货？

根据《消费者权益保护法》及展会行业规范，苏州家博会的退换货及售后保障服务需分情况说明：

1. 参展商独立政策
   多数品牌展商提供7-15天无理由退货服务（定制类商品除外），需保留完整包装及发票。部分高端定制家具支持30天质量问题退换。

2. 主办方联合保障
   家博会设置现场投诉处理中心，对争议订单启动先行赔付机制。2023年数据显示，现场投诉解决率达92%，平均处理时效48小时。

3. 法律兜底条款

   情形	法律依据	处理方式
   商品质量问题	《消法》第24条	支持退换并承担运输费用
   订单履约争议	《民法典》第577条	通过展会仲裁委员会调解
   虚假宣传	《广告法》第55条	双倍赔偿并追责参展商

建议消费者在签约时明确标注"退换货条款"，索取加盖主办方公章的补充协议。若遇维权困难，可向苏州市市场监管局12315平台提交证据材料。