丹尼斯购物卡过期后能否通过官方渠道申请延期或退款？

问题描述

精选答案

我是否需要联系客服或前往门店处理？

根据丹尼斯集团公开政策及预付卡管理规范，购物卡过期后的处理方式如下：

项目	延期条件	退款条件
时效	仅限过期后30天内申请	需过期且未激活使用
渠道	官网自助延期/门店柜台办理	仅限门店柜台提交书面申请
限制	每张卡仅可延期1次	退款需扣除10%手续费
凭证	购卡人身份证+原卡	购卡协议+消费记录证明

补充说明：

1. 过期卡需保持卡面完整，芯片/磁条无损坏；
2. 退款需提供购卡时的支付凭证（如收据、转账记录）；
3. 逾期超6个月未激活的卡，系统将自动冻结余额；
4. 企业团购卡不支持个人名义申请延期或退款。

建议优先通过丹尼斯官方APP查询卡状态，或致电客服热线（附官网公示号码）确认具体流程。根据《单用途商业预付卡管理办法》，商家需保障消费者合法权益，但逾期处理规则可能因地区政策调整。