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中联重科2024年服务万里行活动覆盖了哪些省份并解决了哪些客户痛点？
中联重科2024年服务万里行活动覆盖了哪些省份并解决了哪些客户痛点呀？
在工地轰鸣、机械忙碌的日常里，不少客户常遇着设备闹脾气、售后跑远路、保养摸不着头脑的烦心事——这些藏在操作里的“小疙瘩”，直接影响干活效率与心情。2024年中联重科把服务“搬”到了客户跟前，带着工具和耐心走了一路，既踩遍多省土地摸准需求，也实打实把这些痛点揉碎了解决，让不少机手师傅直说“这次服务没白等”。
跨越大半个中国的服务版图：从北到南的贴心抵达
中联重科今年的服务车没歇着，顺着客户分布的脉络走了20多个省份，连西北的风沙里、华南的湿热天都留下了脚印。具体覆盖的区域，咱们用表格理得清楚些：
| 区域 | 覆盖省份 | 典型服务场景 |
|------------|------------------------------|----------------------------|
| 华北 | 河北、山西、内蒙古 | 露天煤矿的设备巡检 |
| 东北 | 辽宁、吉林、黑龙江 | 冬季低温下的液压系统维护 |
| 华东 | 山东、江苏、浙江、安徽、福建 | 基建工地的泵车臂架校准 |
| 华中 | 河南、湖北、湖南 | 农机合作社的收割机调试 |
| 华南 | 广东、广西、海南 | 港口吊装设备的防锈处理 |
| 西南 | 四川、重庆、贵州、云南 | 山地工程的高空作业设备检查 |
| 西北 | 陕西、甘肃、新疆 | 风电项目的塔机安装指导 |
这些地方要么是基建热土，要么是农业产区，要么是资源基地，客户最盼着设备“不掉链子”——而中联的服务正好贴紧了这份盼头。
那些让客户挠头的痛点，这次被“精准拆招”
走一路听一路，客户嘴里的“麻烦事”翻来覆去就几类，中联的师傅们没绕弯子，直接对着痛点下力气：
痛点1：偏远地区售后“够不着”，设备坏了干着急
像新疆阿勒泰的矿山客户，以前设备液压管漏了，等配件从总部寄过来要5天，矿上每天停工损失好几万。今年服务万里行到那，师傅们直接带了常用配件库，现场换完还教客户“看油色辨漏点”的小窍门——“现在再漏，我自己先紧螺丝，实在不行打个电话，师傅半天就能到”。还有云南昭通的山地工程队，以前爬山路找售后要花一天，现在服务车跟着工程进度挪，设备刚亮故障灯，人就到了。
痛点2：老旧设备“老毛病”反复犯，保养像“碰运气”
河南周口的农机合作社有台用了8年的收割机，每年麦收前都要“拜托”师傅来调皮带，可今年不一样——服务万里行的师傅不仅换了老化皮带，还把“皮带松紧度怎么量”“滚筒转速多少合适”画成漫画贴在机身上，社长笑着说：“以前是‘坏了修’，现在是‘看着防’，这台老伙计又能多干两年”。湖北武汉的搅拌站也有类似情况，以前的混凝土泵车老是堵管，师傅们蹲在现场看了三回出料流程，帮着改了进料口角度，现在堵管次数少了八成。
痛点3：新设备“不会玩”，功能成了“摆设”
广东深圳的港口客户年初买了台智能吊装设备，可“自动避障”“负载预警”这些功能一直没摸透，怕按错弄坏设备不敢试。服务万里行到那，师傅们没讲大道理，直接带着客户“模拟吊集装箱”：先开自动模式绕开障碍物，再看预警灯怎么闪，最后手把手教“怎么调灵敏度”。“以前觉得智能功能是‘花架子’，现在用它吊精密仪器，比人工稳多了”，客户摸着设备说。浙江杭州的基建项目更逗，新买的泵车臂架能360度转，可机手怕转太快砸到旁边的脚手架，师傅们就在空地上练了三回“慢转定位”，直到机手说“心里有底了”。
痛点4：跨季节作业“水土不服”，设备“闹情绪”
东北黑龙江的冬天冷到-30℃，去年有客户的挖掘机早上启动不了，得用喷灯烤半小时。今年服务师傅提前做了“冬季预热方案”：给发动机加了低温防冻液，教客户“先开预热开关等3分钟再打火”，还留了瓶备用启动液——“现在早上点火，‘啪’一下就着，比以前省事多了”。海南的客户则愁雨季设备生锈，师傅们带着防锈蜡挨个涂关节部位，说“这蜡能扛三个月雨淋，下次来再补就行”，客户算了算，一年能少花两万块除锈费。
客户眼里的服务变化：从“等维修”到“一起守设备”
跟几位老客户聊，发现大家说起服务，话里话外多了股“热乎气”：
- 问：“以前找售后像‘求帮忙’，现在咋不一样？”
答：“以前打电话，客服说‘尽快安排’，现在师傅主动问‘最近设备有没有异响’；以前修完就走，现在坐下来跟你聊‘怎么省油’‘怎么延长滤芯寿命’，像帮自己家机器操心似的。”（河北石家庄的搅拌站老板）
- 问：“最让你意外的是啥？”
答：“内蒙古的草原工地没信号，我本来以为师傅找不到，结果他们跟着工程队的卫星定位来了，还带了帐篷住工地，修完设备帮我们焊了断裂的护栏——这哪是修机器，是帮我们守工地啊！”（内蒙古锡林郭勒的工程队长）
其实做服务哪有啥“秘诀”？无非是把客户的“急”当成自己的“急”：偏远地区的配件多带点，老旧设备的保养多教点，新设备的功能多陪练点，季节变化的应对多想点。中联重科今年的服务万里行，走的不是“打卡路线”，是“贴客户心的路线”——就像机手师傅说的：“设备是咱吃饭的家伙，有人把家伙的事当自己的事，干活才踏实。”
现在回头看，那些覆盖的省份地图上，每一笔都是服务的温度；那些解决的痛点里，每一个都藏着“把客户放在眼前”的真心。对干工程的、种庄稼的、搞运输的人来说，这样的服务不是“附加项”，是“定心丸”——毕竟，能帮你把“麻烦事”变成“顺心事”的人，谁不盼着多来几回呢？
【分析完毕】