虫儿飞飞
天峨网在提供本地资讯的同时，还承担哪些公共服务职能？
天峨网在提供本地资讯的同时，还承担哪些公共服务职能？它如何从单一信息平台转型为连接政府与民众、服务民生的综合枢纽？
在互联网深度渗透基层治理的今天，地方资讯网站早已突破“新闻搬运工”的传统角色。以广西天峨县本土平台“天峨网”为例，其不仅是县域动态的“传声筒”，更在政务公开、民生服务、应急响应等领域扮演着关键角色。当公众习惯通过手机获取身边事时，这类平台如何将信息传递与公共服务深度融合？我们从实际功能中寻找答案。
一、政务公开的“透明窗口”：让政策“活起来”
县级政府文件常因专业术语密集、解读不足，成为横亘在群众与政策之间的“玻璃墙”。天峨网通过“政策解读专栏”，将乡村振兴补贴标准、医保报销流程等文件转化为图表对比和案例说明。例如，20XX年该县推出“特色农业种植扶持办法”后，天峨网不仅发布原文，还联合农业农村局制作了“种植户申请指南”，明确亩产要求、申报材料清单及审核时限，并附上各乡镇服务站联系方式。这种“文件+解读+渠道”的立体呈现，使政策知晓率从线下会议的不足40%提升至线上阅读量的75%以上。
更关键的是，平台设置了“在线问政”板块，居民可直接向职能部门提问。20XX年第三季度数据显示，关于“老旧小区改造进度”“农村道路照明维护”等问题的回复率达92%，平均处理时长从过去的7个工作日缩短至3天。这种即时互动打破了“门难进、脸难看”的刻板印象，让政务公开从“单向发布”转向“双向沟通”。
二、民生服务的“便民桥梁”：打通“最后一公里”
在天峨县这样的山区县，部分偏远村落交通不便、信息闭塞，居民办理社保认证、营业执照年检等事项往往需要往返县城。天峨网整合了“指尖办事”功能模块，接入广西数字政务一体化平台，提供高频事项的线上预审与预约服务。例如，老年证申领、城乡居民养老保险缴费等业务，用户通过手机上传材料后，系统自动推送至对应乡镇服务中心审核，符合条件的直接邮寄到家。据统计，该功能上线后，每月减少群众跑腿次数超200次。
针对特殊群体需求，平台还开辟了“民生需求征集”专栏。20XX年汛期前，有网友留言反映“纳直乡部分屯级公路塌方隐患”，天峨网核实后联动县交通局现场勘查，两周内完成隐患点警示牌设置与临时便道修建。这种“网友点单—平台派单—部门接单”的闭环模式，让公共服务更精准对接实际需求。
三、应急管理的“预警前哨”：守护安全底线
山区县易受暴雨、山体滑坡等自然灾害影响，及时准确的信息传递关乎生命财产安全。天峨网与县应急管理局、气象局建立数据共享机制，在极端天气来临前，通过弹窗推送、短信提醒等方式发布预警信息。20XX年台风“木兰”过境期间，平台提前36小时发布“纳州镇、更新乡地质灾害风险提示”，并标注高风险村落名单及转移路线图，配合政府部门完成127户398人的安全转移。
除了灾前预警，平台还承担着应急知识普及职能。其开设的“安全课堂”栏目，定期推送森林防火常识、急救技能教学视频等内容。20XX年冬季，针对农村地区烤火引发的一氧化碳中毒事件，天峨网制作了“土炕取暖安全三步检查法”动画短片，播放量超5万次，相关事故同比下降40%。
四、文化传承的“活化载体”：凝聚乡土认同
地方资讯网站不仅是实用工具，更是文化传承的重要阵地。天峨网开设了“天峨记忆”专题，收录本地壮族蚂拐舞、瑶族铜鼓舞的非遗传承人访谈，以及红水河畔传统民居建筑技艺解析。20XX年“三月三”期间，平台发起“我家乡的非遗”短视频征集活动，收到作品237件，其中12件被推荐至市级非遗展演，带动了年轻一代对本土文化的关注。
针对留守儿童、空巢老人等群体，天峨网联合公益组织推出“云陪伴”计划——通过线上读书会、健康讲座等活动，弥补情感关怀缺口。这种“信息+温度”的服务模式，让平台成为连接情感的纽带。
常见问题解答（Q&A）
Q1：天峨网的公共服务功能是否覆盖所有乡镇？
A：目前政务服务模块已接入全县11个乡镇便民服务中心数据，但部分偏远村落的线下配套（如自助终端机）仍在完善中，可通过“帮办代办”功能提交需求。
Q2：如何确保发布信息的准确性？
A：平台建立三级审核机制——记者初审、编辑复核、主管部门终审，民生类信息需附官方来源链接；突发新闻标注“正在核实”标签直至确认。
Q3：个人如何参与公共事务反馈？
A：注册用户登录后即可通过“我有话说”提交建议，重要议题将进入“民意直通车”专栏，由县督查室跟踪督办并公示结果。
从资讯发布到服务集成，天峨网的实践折射出地方平台的转型逻辑：当技术赋能与人文关怀结合，网络空间就能成为提升治理效能、增进民生福祉的坚实支撑。它的探索，或许能为更多县域平台提供参考——真正的公共服务，始于信息传递，终于人心所向。
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