红豆姐姐的育儿日常
萍乡城事网的“在线访谈”栏目如何为市民提供政务沟通渠道？ 该栏目是否真正搭建了双向互通的桥梁，又是通过哪些具体设计让普通市民的声音被听见？
在数字化政务加速推进的当下，如何让政策解读更接地气、民意反馈更高效直达，是各地政府与媒体共同面临的课题。作为扎根萍乡本地的综合性信息平台，萍乡城事网推出的“在线访谈”栏目，通过“线上对话+实时互动”的创新模式，正逐步成为连接政府部门与市民的重要纽带。它不仅打破了传统政务沟通的时间与空间限制，更以“面对面”的亲切感拉近了公权与公众的距离——那么，这个栏目究竟是如何运作的？又为市民提供了哪些实实在在的沟通便利？
一、固定栏目+灵活主题：精准对接民生关切
“在线访谈”并非随机开设的临时板块，而是萍乡城事网精心规划的常态化栏目。栏目组会提前通过社区调研、网络问卷、热线收集等方式，梳理市民近期最关心的政务问题，比如老旧小区改造进度、医保报销流程优化、公交线路调整方案等，再联动相关职能部门确定访谈主题与时间。这种“问题导向”的选题机制，确保每次访谈都能直击痛点。例如今年夏季，针对市民集中反映的“部分区域积水影响出行”问题，栏目迅速协调住建部门负责人做客直播间，现场展示排水系统改造蓝图并解答施工安排，让居民心里有了底。
二、多维互动形式：从“单向输出”到“双向共鸣”
区别于传统的政策公告栏，“在线访谈”最大的特点是“活”——不仅政府代表要讲清楚政策背景与执行细节，更要回应市民的具体疑问。栏目设置了三种核心互动方式：一是实时文字提问，市民可在访谈页面随时输入问题，后台筛选后由主持人递给嘉宾作答；二是典型问题预收集，提前3天开放“我要提问”通道，由栏目组归纳共性问题优先讨论；三是延伸讨论引导，针对复杂政策（如人才引进补贴细则），主持人会拆分关键条款逐条询问，避免信息碎片化。比如在一次关于“小微企业扶持政策”的访谈中，有店主提出“贷款担保门槛过高”的顾虑，嘉宾当场联系金融办工作人员补充说明担保公司合作名单，并承诺一周内公布简化流程，这种即时反馈显著提升了沟通效率。
三、全流程服务保障：让沟通无障碍
为确保不同群体都能顺畅参与，栏目配套了一系列便民措施：技术上，支持手机端与电脑端同步访问，界面设计简洁明了，大字体模式方便老年用户；语言上，鼓励嘉宾使用方言解释专业术语（如“灵活就业社保补缴”），避免生硬的官方表述；后续跟进方面，访谈结束后24小时内，栏目组会将文字实录、政策链接及未解答问题的处理进度整理发布，并通过短信提醒提问市民查看。更贴心的是，对于行动不便或偏远地区居民，栏目联合社区网格员收集口头意见，代为转达并跟踪反馈，真正实现“足不出户也能参政议政”。
四、长效追踪机制：推动问题真解决
沟通的意义不仅在于“说了什么”，更在于“做了什么”。萍乡城事网建立了“访谈-督办-反馈”闭环：对访谈中市民反映的急难问题（如某路段路灯长期不亮），栏目组会向责任部门发送《督办提醒函》，明确办理时限并在下一期访谈中通报进展；对需长期推进的项目（如城市公园建设），则开设“回音壁”专栏，定期更新建设节点照片与资金使用情况。数据显示，近一年来通过该栏目推动解决的民生事项超200件，市民满意度达92%，不少网友留言称“以前找部门办事像‘大海捞针’，现在对着屏幕就能把问题讲明白，还能盯着解决过程，心里踏实多了”。
| 对比维度 | 传统政务沟通渠道 | 萍乡城事网“在线访谈”栏目 | |----------------|--------------------------|------------------------------| | 参与便捷性 | 需现场走访或电话预约 | 随时随地通过手机/电脑参与 | | 问题覆盖面 | 单次沟通内容有限 | 聚焦热点+预收集共性问题 | | 反馈时效性 | 多为“收到转交”无后续 | 实时解答+24小时文字实录+督办 | | 沟通亲和力 | 官方用语较多 | 方言解释+案例拆分+互动问答 |
从“我说你听”到“你说我办”，萍乡城事网的“在线访谈”栏目用实际行动证明：当政务沟通不再局限于文件传递与会议汇报，而是通过数字化平台搭建起有温度的对话空间，市民的参与感、获得感自然会显著提升。它不仅是信息的“传声筒”，更是民意的“收集器”、问题的“解决器”，在政府与百姓之间架起了一座看得见、摸得着、靠得住的“连心桥”。
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