可乐陪鸡翅
建德市政府如何通过数字化改革提升人力资源和社会保障服务效率？ 建德市政府如何通过数字化改革提升人力资源和社会保障服务效率？具体在哪些业务环节实现了突破性优化？
在数字化浪潮席卷政务服务的当下，建德市人力资源和社会保障领域长期存在的"办事多头跑""材料重复交""政策知晓难"等问题，正通过系统性数字化改革迎来破局契机。作为连接民生保障与经济发展的关键部门，人社服务效率不仅直接影响群众获得感，更关乎营商环境优化与社会治理现代化水平。建德市政府以"整体智治"理念为引领，通过构建"一网通办、精准智享、协同共治"的数字化体系，推动传统服务模式向智慧化转型，让社保查询、就业匹配、补贴申领等业务办理从"群众奔波"转向"数据跑腿"。
一、业务全流程线上化：打破时空限制的服务重构
过去办理退休手续需往返社保中心、银行、档案馆至少5次，如今通过"浙里办"APP的"退休一件事"专区，参保人只需在线填写基础信息，系统自动调用公安户籍、医保缴费等12类数据，3个工作日内即可完成待遇核定。这种变革源于建德市打造的"人社服务数字中台"，将原本分散在6个业务系统的387项事项整合为"就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系"四大模块，其中92%的高频事项实现"零材料申报"。
| 传统办理模式 | 数字化改革后 | |--------------|--------------| | 需携带身份证、户口本等原件 | 电子证照自动关联调用 | | 窗口排队等待30分钟以上 | 24小时在线即时受理 | | 材料不全需多次补交 | 智能预审提前告知缺失项 |
特别值得注意的是灵活就业人员参保登记场景，通过对接市场监管部门的个体工商户注册数据，新设市场主体经营者可同步收到参保提醒，点击链接即可完成社保关系建立，真正实现"开业即参保"的无缝衔接。
二、精准化服务推送：从"人找政策"到"政策找人"
针对失业补助金申领率不足40%的现实困境，建德市开发了"政策计算器"智能工具。该系统基于参保人的年龄、缴费年限、就业状态等23项标签，自动生成个性化政策清单。例如当某企业职工劳动合同终止时，平台会在解除劳动关系备案后2小时内，向其推送失业保险金申领指南及职业培训补贴信息，配合地图导航直达最近办事网点。
智能匹配机制的关键技术支撑： 1. 多维数据融合：整合社保缴费、工商登记、不动产登记等11个部门数据 2. 动态标签管理：实时更新就业困难人员、高校毕业生等重点群体特征 3. 场景化触达渠道：通过短信、政务APP弹窗、社区公告栏二维码等多途径推送
在根治欠薪领域，"安薪建德"数字化平台接入全市286个在建工程项目，通过物联网设备采集考勤数据，结合银行代发工资流水比对，自动预警欠薪风险。今年以来已提前介入处置隐患项目19个，为327名劳动者追回工资460余万元。
三、跨部门协同机制：构建社会治理共同体
以往工伤认定需要伤者自行收集劳动关系证明、医疗记录等材料，平均处理周期长达62天。现在依托"工伤智办"协同系统，应急管理部门的事故备案信息、医院的诊断数据、企业的参保记录实时共享，劳动能力鉴定委员会可在线调阅全部资料，将认定时限压缩至15个工作日内。这种"数据共享池"模式已延伸至就业困难人员认定、社保补贴发放等多个领域。
典型协同场景运作流程：
mermaid
graph LR
A[群众申请] --> B{是否涉及多部门}
B -->|否| C[单一部门即时办理]
B -->|是| D[触发协同机制]
D --> E[生成任务清单]
E --> F[相关部门限时反馈]
F --> G[系统自动整合结果]
G --> H[统一送达申请人]
在促进重点群体就业方面，教育部门的高校毕业生学籍数据、民政部门的低保家庭信息与人社部门的岗位数据库打通后，系统能够自动识别需要帮扶的对象，为其定制"培训+实习+就业"的全链条服务方案。今年应届困难家庭毕业生就业率因此提升至91%，较去年提高15个百分点。
四、技术赋能下的服务创新实践
建德市在全省率先试点"区块链+电子劳动合同"应用，通过分布式存储确保合同内容不可篡改，企业HR在签订环节可自动核验劳动者身份真实性，劳动仲裁机构调取证据时间从15天缩短至30分钟。配合AI智能客服"小建同学"，7×24小时解答社保转移接续、工伤认定标准等常见问题，日均服务量突破2000人次。
值得关注的是针对老年群体的适老化改造：在乡镇便民服务中心设置"数字导办员"，由志愿者协助操作自助终端；保留传统窗口服务的同时，推出大字体版办事指南和语音导航功能。这种"线上为主、线下兜底"的服务格局，既保持了技术进步的锐度，又守护了人文关怀的温度。
当数字化改革深度融入人社服务肌理，带来的不仅是办事效率的提升，更是政府治理能力的系统性重塑。建德市的实践表明，通过构建数据驱动的业务流程、精准推送的政策服务体系、高效协同的跨部门机制，完全能够实现从"被动响应"到"主动服务"的质变。这种转变既回应了人民群众对美好生活的新期待，也为全国县域层面推进数字政府建设提供了鲜活样本。未来随着人工智能、元宇宙等新技术的渗透应用，人社服务必将向着更加智慧、更有温度的方向持续进化。