若衡水市供暖时间内家中暖气不热，用户应通过哪些流程报修处理？

问题描述

精选答案

遇到暖气不热时，用户该如何快速定位问题并有效解决？

报修流程说明

步骤	操作内容	注意事项
1.自查问题	检查暖气片阀门是否开启，确认管道无堵塞或漏水。	若暖气片半片冷热，可能是积气，可联系物业或供暖公司排气。
2.联系供暖公司	通过官方电话（如衡水热力24小时热线：0318-202XXXX）、微信公众号或官网提交报修。	留存报修记录（如工单号），便于后续跟进。
3.上门检修	供暖公司24小时内响应，技术人员上门检测并修复问题。	需配合开门，若涉及公共管道维修，需等待统一处理。
4.投诉处理	若未及时解决，拨打12345政务服务热线或住建部门投诉。	提供报修记录、温度测量数据（可用红外测温仪）作为证据。
5.后续跟进	问题解决后确认温度达标，保留维修凭证。	长期不热可要求供暖公司出具检测报告，协商退费或补偿。

常见问题解答

• 暖气片积气如何处理？
  关闭阀门后用扳手拧开放气阀，听到水声后关闭，重复操作直至水流稳定。
• 邻居正常自家不热？
  可能为私改管道导致，需恢复原状或联系专业人员调整。
• 供暖公司推诿责任？
  保存沟通记录，通过《河北省供热用热办法》第XX条主张权益。

提示：供暖期内室温需≥18℃，用户可要求供暖公司提供温度检测服务。若因供暖方责任导致不达标，可按天数申请退费。