吉吉向上碳烤鸡肉煲的消费者满意度调查采用了哪些方法？

问题描述

精选答案

该调查如何确保数据的客观性和真实性？

吉吉向上碳烤鸡肉煲的消费者满意度调查通过以下方法开展：

方法类型	具体实施
问卷设计	采用5分制量表，涵盖口味、包装、性价比等12项核心指标，匿名填写以减少偏差。
样本分层	按年龄、地域、消费频次分层抽样，覆盖一线至四线城市，样本量超5000份。
数据分析模型	运用SPSS进行信效度检验，结合NPS（净推荐值）评估品牌忠诚度。
深度访谈	随机抽取200名消费者进行电话访谈，补充问卷未覆盖的个性化反馈。
数据验证	通过多维度交叉验证（如线上评价与线下门店数据对比），确保结果一致性。

方法亮点说明

1. 问卷设计：问题设计避免引导性语言，例如“您认为鸡肉煲的辣度是否适中？”而非“您是否觉得我们的辣度过于刺激？”
2. 样本分层：四线城市样本占比30%，反映下沉市场真实需求，避免数据偏向高消费群体。
3. 数据分析模型：NPS计算时，将“推荐概率”与“复购意愿”结合，更精准预测市场潜力。
4. 深度访谈：访谈内容经自然语言处理（NLP）提取关键词，辅助量化分析。
5. 数据验证：线上平台（如大众点评）的差评率与调查结果偏差率控制在±2%以内。

该调查严格遵循《个人信息保护法》，所有数据脱敏处理，未涉及用户隐私泄露。