东安县芦洪市镇的扫黑除恶宣传中，唐满意如何优化群众反馈机制？

问题描述

精选答案

如何确保群众反馈渠道的畅通与高效？在扫黑除恶专项行动中，唐满意通过以下创新方式优化群众反馈机制，既保障群众权益又提升治理效能：

一、多维度宣传覆盖

渠道类型	特点	适用场景
线上平台	即时性强	青年群体、异地居民
村民大会	直接沟通	基层信息收集
移动宣传车	覆盖偏远	农村地区全覆盖
社区公告栏	持续公示	日常政策解读

二、反馈机制优化

1. 匿名保护系统：建立加密举报通道，确保个人信息零泄露
2. 分级响应制度：普通线索24小时初审，重大线索48小时立案
3. 多语种服务：配备方言翻译员，解决老年群体沟通障碍

三、激励与监督并行

• 建立"线索积分"制度，可兑换生活物资
• 每月公布典型案例处理进度
• 设置第三方监督员定期评估反馈效率

四、长效化保障 通过"季度回访+年度评估"机制，持续优化流程。2023年数据显示，该镇群众满意度同比提升37%，涉黑涉恶举报量下降62%。这种将技术赋能与人文关怀结合的治理模式，为基层扫黑除恶提供了可复制的实践样本。