杨小萌在班级群中是如何调解同学矛盾的？

问题描述

精选答案

她如何在虚拟空间中化解现实冲突？

杨小萌作为班级群管理员，通过以下方式有效调解同学矛盾：

调解策略	具体操作	效果
及时介入	发现群内争吵后，第一时间@双方并发送“我们冷静下来慢慢说好吗？”避免情绪激化。	阻止矛盾升级，为理性沟通创造空间。
倾听与复述	私聊双方了解细节，用“你刚才说的XX点，对吗？”确认信息准确性。	增强当事人被尊重感，减少误解。
引导换位思考	在群内发起投票：“如果角色互换，你会怎么想？”	通过群体视角促进同理心，降低对立情绪。
建立沟通规则	制定群规：“发言前先深呼吸3秒，用‘我感到…’代替指责句式。”	规范表达方式，减少语言攻击性。
线下补充调解	对复杂矛盾组织三人调解小组（双方+1名中立同学），并同步群内达成共识。	结合线上线下的双重信任机制，确保解决方案可执行。

案例分析
当小A指责小B泄露考试重点时，杨小萌：

1. 私下询问小B：“你是否明确告知过小A保密？”
2. 在群内发起匿名投票：“大家认为信息泄露责任在谁？”
3. 组织三人小组讨论，最终发现是小A误传导致误会。

法律与道德边界

• 严格遵守《未成年人保护法》，不公开讨论涉及隐私的矛盾细节。
• 引导同学使用“事实陈述+情绪表达”句式，避免诽谤性言论。

通过技术工具（如群投票）与人文关怀结合，杨小萌将班级群从矛盾爆发地转化为问题解决平台。