延边百姓热线如何通过手机客户端提交民生问题？

问题描述

精选答案

提交后多久能得到回复？如何查询处理进度？

操作指南

1. 下载安装

   • 打开手机应用商店（如苹果AppStore或安卓应用市场），搜索“延边12345”或“延边百姓热线”官方客户端。
   • 点击“下载”并完成安装。

2. 注册登录

   • 首次使用需填写手机号码，获取验证码完成注册。
   • 登录后完善个人信息（如地址、身份证号），以便精准派单。

3. 提交问题

   • 点击首页“我要提问”或“民生诉求”按钮。
   • 填写标题（如“小区路灯损坏”），详细描述问题（时间、地点、现状），可上传照片或视频作为证据。

4. 查询进度

   • 返回首页点击“我的诉求”，选择对应问题查看处理状态（如“已受理”“待反馈”）。
   • 部分问题可通过“短信提醒”功能接收最新进展。

5. 注意事项

   • 问题需真实有效，避免重复提交或虚构内容。
   • 敏感信息（如他人隐私）请勿公开，系统会自动过滤违规内容。

常见问题解答

问题类型	处理时限	联系方式
紧急类（如火灾）	2小时内响应	119/120等应急热线
一般民生问题	3个工作日内反馈	客服电话：0433-12345
复杂投诉	15个工作日内办结	官网留言或现场咨询

法律提示
根据《延边朝鲜族自治州政务服务条例》，公民提交诉求需遵守真实性原则，捏造事实将依法追责。建议优先通过官方渠道反映问题，保障自身权益。