品氪CRM系统如何帮助企业进行会员分层与精准营销？

问题描述

精选答案

品氪CRM系统究竟怎样助力企业实现会员分层与精准营销呢？

数据收集与整合

品氪CRM系统能够全面收集会员在各个渠道的行为数据，包括线上线下消费记录、浏览行为、互动信息等。然后将这些分散的数据进行整合，形成一个完整的会员数据库。例如，某零售企业使用该系统后，将线上电商平台和线下门店的会员消费数据打通，对会员有了更全面的了解。

会员分层依据与实施

• 分层依据：依据会员的消费金额、消费频率、消费偏好等多维度数据进行科学分层。比如，按照消费金额可分为高、中、低三个层级；根据消费偏好可分为时尚、实用等不同类型。
• 分层实施：系统自动根据设定的规则将会员分配到不同的层级中。以某美容企业为例，系统根据会员的消费金额和消费频率，将会员分为VIP会员、普通会员和潜在会员。

精准营销策略制定与执行

• 策略制定：针对不同层级的会员制定个性化的营销策略。对于高消费层级的会员，可以提供专属的高端服务和优惠活动；对于潜在会员，则通过发放优惠券等方式吸引其消费。
• 策略执行：系统支持多渠道的营销活动执行，如短信、邮件、APP推送等。例如，某餐饮企业通过系统向不同层级的会员发送个性化的营销信息，有效提高了会员的消费频次和忠诚度。

分层维度	分层类型	营销策略
消费金额	高、中、低	高：专属服务与优惠；中：适度优惠；低：吸引消费优惠券
消费偏好	时尚、实用等	时尚：新品推荐；实用：性价比产品推荐