中国移动在客户服务和企业社会责任方面采取了哪些措施？

问题描述

精选答案

中国移动作为通信行业的领军企业，在客户服务上不断优化体验，在社会责任方面积极贡献力量，下面为您详细介绍其相关举措。

客户服务措施

1. 提升网络质量：持续加大网络建设投入，扩大5G网络覆盖范围，优化网络性能。例如在城市和农村地区都积极铺设基站，保障用户网络使用的稳定性和高速率。
2. 优化服务渠道：打造线上线下一体化服务体系。线上通过手机营业厅APP、微信公众号等提供便捷业务办理；线下在各大城市设置自有营业厅，为用户提供面对面的服务。
3. 保障客户权益：建立快速响应的投诉处理机制，对用户的投诉和建议及时跟进处理。定期开展客户满意度调查，根据反馈不断改进服务。

企业社会责任措施

责任领域	具体措施
助力乡村振兴	开展网络扶贫，为农村地区提供高速稳定的网络；通过消费帮扶，采购农村特色产品助力销售。
推动绿色发展	采用节能设备和技术，降低自身运营能耗；推广电子发票等绿色办公方式。
投身公益事业	开展信息通信培训，提升公众数字技能；在疫情等特殊时期，提供免费通信服务和物资支持。