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苹果傲慢门

黄岐山 2013-03-28

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苹果的“傲慢门”

继央视“3·15晚会”被点名,《人民日报》连续三天刊文指苹果售后服务“中外有别”

进入3月以来,苹果在中国遭遇了密集的质疑。昨日,《人民日报》发表时评,指苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”。这是《人民日报》连续第三天刊文质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”。

此前,央视在“3·15晚会”及随后的报道中,质疑苹果售后服务“中外双重标准”。

2013年3月28日,两家在中国有着巨大影响力的媒体,先后密集发声,让苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。

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《人民日报》3月25日文:傲慢苹果“啃”不动 苹果为何“难啃”?

1.消费者:维修屡受气,苹果公司缺乏责任感。2.苹果公司:回避问题回避采访,发声明自我表扬。3.专家:保障消费者权益,相关制度待健全。3.苹果售后服务“内外有别”。

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《人民日报》3月26日文:霸气苹果伤了啥?

1.更换强制留旧件。2.维修换新争议大。3.三包期限被缩水。4.换件欺诈骗客户。

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《人民日报》3月27日文:打掉苹果“无与伦比”的傲慢

有报告显示,中国是苹果公司在全球增长最快的市场,上一季度,包括零售在内,苹果在中国的销售额达73亿美元;在苹果公司去年12月份的收入增长中,中国占34%,比美国本土还高。那么,西方这枚苹果,对自己东方的衣食父母倨傲的本钱在哪里呢?

一方面,或有西方人传统的优越感在作祟:一个发展中的东方古国,咱拿高科技侍候着,您还指望和咱享受同样的售后?另一方面,资本的逐利本性也让这枚“苹果”变得疯狂

还不光是“苹果”,中国的消费者在面对那些西方所谓名企耍大牌时,经常会有一种无力感。仿佛他们进入中国就成了天然的规则制定者,充分享受“店大欺客”的特权。而我们的工人或消费者只能隐忍其轻慢,毫无还手之力。那些曾经被我们推崇的源自西方的市场诚信原则,对消费者的善意,以及顾客受损的巨额赔偿之类广为流传的传奇,换个地方,何以就突然变脸了呢?一些曾经嘲笑中国诚信匮乏的西方大牌,它们自己的“诚信”何以如此不堪一击?

最后,中国消费者的靠山何在?

关键词: 苹果

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